9 Schritte zum Coaching von Call Center-Agenten

Die Anrufaufzeichnungsmethode ist meiner Meinung nach einer der besten Ansätze, um Telefonanrufe von Agenten zu coachen und die Qualität sicherzustellen. Hier ist ein 9-Stufen-Plan für das effektive Coaching von Telefonanrufen von Call-Center-Agenten: 1. Nehmen Sie zufällig 2-3 Telefonanrufe auf. Zufällige Aufnahme ist wichtig. Zeichnen Sie nicht 3 Anrufe hintereinander oder am selben Tag auf, da […]

Think Big Start Small – SPQR – 10 Wege zu kleinen Gewinnen – Schnelle Rendite

Einführung: Denken Sie so groß wie ein römischer Kaiser und beginnen Sie mit kleinen Schritten in Richtung Ihres eigenen Reiches. Der Grund für eine große Vision ist die Klarheit des Zwecks. Der Grund, kleine Schritte zu unternehmen, besteht darin, schnell Ergebnisse zu erzielen. Je früher Sie "Renditen" erhalten können, desto besser. Rückgaben können in Form […]

Wie man mit Kritik taktvoll umgeht

Wenn jemand Sie oder Ihre Arbeit kritisiert, wie schaffen Sie es, cool zu sein und diplomatisch und geschickt damit umzugehen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden. Im Allgemeinen gibt es im weiteren Sinne zwei Arten von Kritik: konstruktive und destruktive Kritik. Wenn es Ihr Chef bei der Arbeit ist oder Ihre Eltern oder Ihr Ehemann […]

Softkey-Leistungsindikatoren sind "geschäftskritisch" – so können sie entwickelt werden

In diesem Artikel werden wir ein reales Beispiel für einen operativen weichen KPI durcharbeiten, der die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden verändert hat. Nachdem Sie es gelesen haben, können Sie einen ähnlichen Denkprozess auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden. Festlegen der Service-Zielstufen. The Business: Spezialisierte Reparaturdienste für Autokomponenten. Das Unternehmen verfügte über ein funktionierendes KPI-Modell. […]

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