Verwenden Sie Foren zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements

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Foren eignen sich hervorragend zum Lernen, zum Teilen von Ideen und zur allgemeinen Zusammenarbeit mit Gleichgesinnten. Denken Sie jedoch darüber nach, welche Auswirkungen sie auf Ihre Leadgenerierungsbemühungen sowie auf Ihre eigenen haben können Kundenbeziehungsmanagement

Der Einstieg in ein aktives Forum kann Ihre Lerngeschwindigkeit erheblich beschleunigen – ob Neuling oder erfahrener Praktiker.

Für Neulinge – auch wenn Sie nur "lauern" die Schatten und poste nicht in deinen Foren – du wirst viel lernen durch das Lesen von Fragen von anderen und die hilfreichen Antworten von erfahrenen Forumsmitgliedern.

Der Nutzen für die erfahrenen Mitglieder kann man sich als Web vorstellen Version von Masterminding – Ideen können geteilt und validiert werden, und verschiedene Techniken können mit Gleichgesinnten – oft auf verschiedenen Kontinenten und in verschiedenen Zeitzonen – diskutiert werden, was in der physischen Welt nicht annähernd möglich ist

Abgesehen von dem Informationsaustausch und der Vernetzung, die diese Foren bieten, haben sie das Potenzial, Ihre Marketingbemühungen, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Einstellung zu Ihrem Kundenbeziehungsmanagement positiv und negativ zu beeinflussen.

Der Rest dieses Artikels gibt Ihnen einige Ideen, wie Sie Foren positiv nutzen können, um Ihre Marketinginitiativen zu verbessern. Ein Folgeartikel (Forum Gefahren für Customer Relationship Management) wird behandeln, wie Sie negative Auswirkungen vermeiden können, die Foren auf Ihr Unternehmen haben können.

Foren können Ihre Marketingstrategie und -initiativen folgendermaßen positiv beeinflussen:

* Marktforschung betreiben / Marktreputation untersuchen

Suchmaschinen machen es so einfach zu recherchieren, was über Ihre Produkte und die Ihrer Mitbewerber gesagt wird.

Einfach Geben Sie den Namen des Produkts der Dienstleistung ein, die Sie recherchieren möchten, gefolgt von "Kommentare", "Rezension", "Betrug" oder einem anderen relevanten Begriff. Innerhalb von Sekunden haben Sie eine Liste von Website – Bewertungen, Blog – Postings und Forum – Kommentaren.

Ignorieren Sie die ersten beiden (viele von Affiliates kicken gerade das Produkt in der Hoffnung, eine Gebühr zu verdienen) – die zu lesen sind die Forum-Konversationen, wo Sie immer ein ziemlich ehrliches Feedback bekommen – gut oder schlecht – über das Produkt.

Wenn Sie in öffentlichen / Mitgliederforen für Ihre Produkte ein paar glühende Kommentare bekommen, kontaktieren Sie die Personen, um zu sehen, ob Sie können poste diese als Testimonials. Negative Kommentare sollten auch darauf reagieren – kontaktieren Sie die Personen erneut und sehen Sie, ob Sie die Situation korrigieren können. Oft kann eine "fixe" schlechte Erfahrung einen vokalen Kritiker in einen Fan verwandeln – die meisten Menschen können einen Fehler tolerieren, was sie zornig macht, wenn man sie ignoriert oder vorgibt, dass kein Problem oder Missstand existiert.

* Kunde Relationship Management – Nutzung für die Zufriedenheitsverfolgung

Wenn Ihr Unternehmen ein Produkt für eine relativ große Nutzerbasis vermarktet, ist es sinnvoll, ein produktspezifisches Forum einzurichten und das Forum aktiv für Ihre Kunden zu bewerben.

Sobald die Beiträge Ihrer Kunden aktiv sind, erhalten Sie einen guten Eindruck von der allgemeinen Einstellung zu Ihrem Produkt und Ihrem Service-Level. Interessenten können die Foren auch als Maßstab für die Produktpopularität und das Niveau aktiver Unterstützung nutzen.

Ihr Forum bietet Ihnen auch einen Kommunikationskanal zu Ihrem Kundenstamm. Sie können damit schnelle Umfragen durchführen – im Wesentlichen eine kostenlose Kundenbeziehungsmanagement-Alternative zu bezahlten Zufriedenheitsprüfungen durch Marktforschungsunternehmen.

* Neue Produktideen / -einführungen

Ob Ihre Website eine Forum oder nicht, lohnt es sich, ein paar der aktiveren Foren zu Ihrem Markt beizutreten. Durch die Überwachung von Fragen, Beschwerden und Hilferufen können Sie möglicherweise die Notwendigkeit neuer Produkte oder Dienstleistungen erkennen. Ein Forum kann auch ein kostenloser Weg sein, um ein Pilotprojekt für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu starten. Frühere Anmeldungen / Käufe können ohne größere Marketinginvestitionen getätigt werden und gleichzeitig die Gelegenheit genutzt werden, um ein paar schnelle Zeugnisse zu erhalten.

* Positionierung als Experte / Anziehung von Verkehr

Über die bloße Identifizierung von Bedürfnissen hinaus können Sie diese Forum-Fragen dazu nutzen, sich als hilfreicher Experte zu positionieren. Um dies zu tun, müssen Sie die aktivsten Threads überwachen (erhält die meisten Leser) und wo Sie die Expertise haben, liefern Sie qualitativ hochwertige Antworten auf gestellte Fragen. Dies wird dazu beitragen, Ihren Ruf im Laufe der Zeit zu vergrößern.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Unterschrift Ihre Website-Adresse enthält – vorzugsweise mit einem kurzen Slogan, der Ihre USP angibt – kann dies eine sehr nützliche Methode zur Leadgenerierung sein (19459002)

Wenn Sie häufig wiederholte Fragen zu Neulingen bemerken, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen FAQ-Abschnitt auf Ihrer Website einzurichten und den Anfragenden dann auf die Seite zu leiten, anstatt eine umfassende Antwort im Forum zu geben.

* Suche nach JV-Partnern

Die Überwachung aktiver Foren hat eine weitere positive Marketing-Ausgliederung – es wird Ihnen helfen, potenzielle JV-Partner zu identifizieren. Genauso wie Sie Ihr Expertenwissen beurteilen, können Sie anhand der Postings Ihrer Kollegen diejenigen identifizieren, mit denen die Gründung von Joint Ventures sinnvoll wäre. Dies könnte Ihnen Zugang zu Mailing-Listen verschaffen, die Sie derzeit nicht haben, und dadurch Ihre Marketing-Reichweite erheblich erweitern.

Wenn Sie Ihrem Offline-Geschäft eine Online-Komponente hinzufügen oder mit der Online-Recherche beginnen Geschäftsmöglichkeit, überlegen Sie, wie Sie die oben aufgeführten Punkte integrieren können. Wenn Sie Vorschläge haben, die gut zu Ihrem Markt passen, treffen Sie die Entscheidung, Maßnahmen zu ergreifen und diese in Ihre Marketingaktivitäten einzubeziehen. Durch die aktive und konsequente Anwendung dieser Forum-Taktiken werden Sie feststellen, dass sowohl Ihre Leadgenerierung als auch Ihre Kundenbeziehungsmanagement-Initiativen wesentlich produktiver sind.

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Source by Jeff Walters