Umgang mit schwierigen Teilnehmern – Umgang mit dem Quiet One oder Withdrawer

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Alle Trainer müssen zu dem einen oder anderen Zeitpunkt schwierige Teilnehmer führen. Ob der schwierige Teilnehmer ein Sprecher oder Besserwisser, ein Kämpfer oder ein Arguer, ein ruhiger oder zurückgezogener Mensch, ein Beschwerdeführer, eine unbewusst inkompetente Person, ein Ablenker oder ein Wanderer ist, der Trainer muss wissen, was er tun soll und was er tun muss. nicht zu tun, wenn man mit dem Verhalten umgeht und wie man es vermeidet, das Verhalten persönlich zu nehmen. Dieser Artikel handelt von dem Quiet One oder Withdrawer, der sich nicht bemüht, Teil der Diskussion zu werden.

Der Quiet One oder Withdrawer ist Ruhig, nicht teilnehmend, passiv in der Gruppe. Bemüht sich nicht, Teil der Diskussion zu werden. Kann schüchtern, deprimiert, ängstlich, müde oder negativ gegenüber der Gruppe, dem Ausbilder oder dem Prozess sein.

Besonderer Hinweis : Dieses Verhalten kann für einen Trainer schwierig sein, der sucht Interaktion und Antwort. Der Teilnehmer kann jedoch nicht beabsichtigen, schwierig zu sein. Einige Lernende sind sehr zerebral und bewusst. Sie brauchen Zeit, um den Inhalt zu absorbieren und zu reflektieren. Ihre Methode der aktiven Teilnahme mag es sein, sich reichlich Notizen zu machen oder sehr aufmerksam zuzuhören.

Diese Person mag sehr schüchtern und unbehaglich sein, wenn sie in großen Gruppen spricht.

Es mag einen politischen Grund geben: das Levelmanagement kann im Raum sein und es kann sein, dass sich die Person nicht wohl fühlt, wenn sie vor ihnen spricht.

Dies kann wiederum passives / aggressives Verhalten sein, das durch fehlende Partizipation ein Statement abgeben soll.

Was ein Trainer kann :

Vor der Gruppe:

  • Sei respektvoll.
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  • Bauen Sie zu Beginn jeder interaktiven Übung rechtzeitig ein, damit die Teilnehmer selbstständig lesen und arbeiten können, bevor sie ihre Gruppendiskussionen beginnen.
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  • Binden Sie den Teilnehmer ein, indem Sie eine Frage stellen, die sich direkt auf seine Situation oder sein Anliegen bezieht.
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  • Füge die Person subtil in die Gruppe ein, indem du ihren Namen in hypothetischen Beispielen oder Geschichten verwendest.
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  • Lassen Sie die Teilnehmer abkoppeln statt sofort in großen oder kleinen Gruppen zu arbeiten. Dies wird für die schüchterne Person angenehmer sein.
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  • Biete immer Beobachterrollen als Optionen für Rollenspiele, Spiele oder Simulationen an.
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  • Rufen Sie diese Person mit Namen an und fragen Sie nach einer Meinung.
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  • Stellen Sie eine einfache Frage, die er sicher beantworten wird, dann loben Sie ihn / sie.
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  • Diese Person herausziehen

Wenn der Entnehmer ein sehr offenkundiges Verhalten gewählt hat, um seine Wahl auszusprechen, nicht teilzunehmen:

  • Zeichnen Sie die Person außerhalb des Raumes, entweder während einer Übung oder Pause.
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  • Bestimme den Grund für das Verhalten.
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  • Erkläre den Einfluss des Verhaltens auf die Gruppe und den Ausbilder.
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  • Optionen: Mitmachen oder die Sitzung verlassen

Privat:

  • In einer Pause Fragen Sie die Person, ob das Training ihren Bedürfnissen entspricht, oder sprechen Sie einfach mit Small Talk. Manchmal wird diese persönliche Interaktion genügend Komfort für die Person schaffen, um im Unterricht zu sprechen.
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  • Holen Sie sich die Erlaubnis des Einzelnen, eine Geschichte oder ein Beispiel zu erzählen, die / das er / sie Ihnen mitgeteilt hat und die für den Trainingsinhalt relevant ist.
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  • Benennen Sie das Verhalten und fragen Sie, ob es etwas gibt, das Sie anders machen können, damit sich der Teilnehmer besser fühlt.
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  • Geben Sie konstruktives Feedback zu den Auswirkungen des Verhaltens auf die Sitzung, die Teilnehmer und / oder den Trainer.
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  • Trainiere die Person, um konstruktiveres Verhalten zu wählen.
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  • Kooptiere die Person – bitte um Hilfe

Was ein Trainer NICHT tun soll :

  • Springe zu der Schlussfolgerung, dass der Teilnehmer sich dafür entscheidet, schwierig zu sein.
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  • Interpretiere den Mangel an verbaler Reaktion des Teilnehmers als Hinweis auf mangelndes Interesse.
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  • Frustriert sein.
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  • Konzentriere seine ganze Aufmerksamkeit auf den Versuch, den Stillen zu engagieren.
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  • Ignoriere den Teilnehmer

Beispiel aus dem wirklichen Leben : Ich habe gerade ein Ausbildungsprogramm für eine Organisation begonnen. Während der Rest der Gruppe an der zugewiesenen Übung arbeitete, saß ein Mann (der natürlich in der Mitte des Klassenzimmers mit einem Klatsch saß) einfach da und hatte die Hände auf seine ungeöffnete Teilnehmerpackung gefaltet. Es war eigentlich ziemlich außergewöhnlich. Alle anderen an seinem Tisch arbeiteten zusammen und versuchten so zu tun, als wäre er nicht da. Es war sehr klar, dass ich etwas gegen die Situation tun musste – und ich muss zugeben, dass ich darüber besorgt bin, weil er ein extrem großer Mann war – ein offensichtlich unglücklicher, extrem großer Mann.

eine Pause früher als ich geplant hatte. Ich stellte sicher, dass ich neben diesem Mann aus dem Raum ging und fragte ihn leise, ob wir uns unterhalten könnten. Als wir einen Punkt von den anderen entfernten, sagte ich ihm, dass ich beunruhigt sei. Ich hatte bemerkt, dass er seine Materialien nicht geöffnet hatte und fragte sich warum. Er erklärte mit einiger Hitze, dass er an diesem Workshop teilnehmen musste, dass dies einen sehr, sehr frühen Start in seinen Morgen erforderte, um von seinem Haus einige Stunden weiter zu dem Ort zu fahren, und dass der Inhalt des Workshops etwas war, das er bereits wusste. Ihm zufolge war der Tag eine totale Verschwendung.

Seine Sorgen schienen recht legitim zu sein, und ich sagte ihm, dass ich verstehen könne, wie aufgeregt er sein muss. Ich bat ihn dann zu erkennen, dass ich mit diesen Fragen nichts zu tun hatte. Ich führte einfach ein Trainingsprogramm durch, das mein Klient als notwendig für die Teilnehmer empfand. Wenn meine Sitzung wirklich ein Training wiederholen würde, das er bereits erhalten hatte, machte es für mich keinen Sinn, dass er bleiben musste. Ich versprach, dass er das Training ohne Strafe und Rückwirkungen verlassen könnte.

Er antwortete, dass er nicht gehen könne, weil er mit einer anderen Person gefahren war, die im Training war. Ich habe ruhig darauf hingewiesen, dass, wenn er sich so offensichtlich vom Training zurückgezogen hätte, dies meine Glaubwürdigkeit negativ beeinflussen und eine sehr unbequeme Situation für alle schaffen würde. Ich schlug ihm vor, den Tag in einem Einkaufszentrum zu verbringen, das nur einen Block entfernt war, oder zu sehen, ob er jemandes Büro am Ort benutzen konnte.

Zu meiner völligen Überraschung fragte er mich, ob er bleiben könnte, wenn er versprach teilzunehmen! Ich antwortete ihm, dass ich glücklich wäre, wenn er das tun würde – und er war für den Rest des Tages ein wunderbares, aktives Mitglied der Klasse! Sogar seine Einschätzung der Sitzung war positiv!

Offensichtlich machte es einen großen Unterschied, wenn er die Gelegenheit hatte, seine Frustration gegenüber jemandem zu äußern, der nicht urteilsfähig war und seine Bedenken bestätigte. Ich denke, er schätzte meinen Versuch, eine schlechte Situation zu verbessern, und er erwiderte den Gefallen. Es hat wahrscheinlich nicht geschadet zu verdeutlichen, dass ich hier nicht der Bösewicht bin, ich habe nur die Arbeit gemacht, die ich eingestellt habe, damit die anderen davon profitieren.

Commentary : Wenn wir mit einem schwierigen Verhalten konfrontiert werden, müssen wir in der Lage sein, zurückzutreten und objektiv einzuschätzen, was die Grundursache für das Verhalten sein könnte . Warum sollte sich jemand so leise aggressiv aus der Klasse zurückziehen?

Ich wusste es nicht, also musste ich fragen. Sie haben seine Gründe bereits gelesen – und sie waren sehr legitim. Er fühlte nicht, dass seine Bedürfnisse, sein Fachwissen, seine vorherige Ausbildung oder seine Zeit von seinen Managern respektiert worden waren. Also äußerte er seine Wut passiv-aggressiv. Er führte einfach seinen eigenen gewaltlosen Protest durch.

Wenn das schwierige Verhalten fast sofort beginnt, können wir relativ sicher sein, dass WIR nicht das Problem sind. Die Probleme gingen mit dem Teilnehmer ein.

Unter diesen Umständen könnte es hilfreich sein, wenn wir einen Stapel Umschläge zur Verfügung hätten. Wir könnten dann die Teilnehmer bitten, ein Blatt Papier zu nehmen, aufzuschreiben, was ihnen Sorgen macht, und das gefaltete Papier in den Umschlag legen. Der Umschlag sollte versiegelt und hinter der letzten Seite des Teilnehmerpakets oder -ordners platziert werden. Wir können ihnen versichern, dass die Probleme am Ende der Sitzung dort sein werden, aber für jetzt müssen sie sich keine Sorgen machen. Sie können sich einfach entspannen und die Klasse genießen.

Im nächsten Artikel schauen wir uns an, wie man den Klagenden führt.

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Source by Deborah Laurel