Top 5 Physiotherapie Kundenbeziehungsmanagement-Tipps

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Als Praxisinhaber und vielfach neue Unternehmer werden wir in die Welt des Marketings und der Werbung versetzt, um neue Kunden in unsere Praxis zu holen. Dies umfasst Patienten, aber auch Ärzte, DME-Anbieter und Beziehungen zu Community-Ressourcen. Diese Kunden sind notwendige Ergänzungen zu den Rehabilitationsdiensten, einschließlich lokaler Fitnesszentren, Gemeindezentren und Programmen, um unsere Patienten weiterzubilden und zu unterstützen.

Sobald sich ein Kundenstamm etabliert hat, ist es wichtig, weiterhin neue Kunden in die Praxis umzusetzen, aber auch Wertschätzung für ihre Loyalität und kontinuierliche Unterstützung zu zeigen. Customer Relationship Management kann der Unterschied zwischen Nachhaltigkeit in der Praxis und hohem Umsatz sein, der viel Personal und Zeit in Anspruch nimmt. Durch die Entwicklung eines Kundenbindungsplans wird die Basis eines Unternehmens nicht nur darin gelegt, Patienten zu akquirieren, sondern ihnen auch weiterhin einen aktualisierten Service und eine qualitativ hochwertige Betreuung zu bieten. Ein fortlaufender CRM-Plan kann viele Aktivitäten umfassen, um sicherzustellen, dass Kunden mit den erhaltenen Services zufrieden sind und auch in Zukunft nach Ihren Services suchen. Ein Plan kann enthalten:

1. Seien Sie ehrlich: Ein Kunde muss wissen, was er kauft, ob es sich um einen materiellen Gegenstand wie ein Gerät oder eine Dienstleistung wie eine physikalische Therapie handelt. Durch eine vorherige Diskussion über versicherte Leistungen und nicht versicherte Leistungen kann ein Versorgungsplan erstellt und vereinbart werden, bevor die Leistungen in Anspruch genommen werden.

2. Überraschen Sie den Einzelnen nicht mit zusätzlichen / versteckten Kosten: Kunden schätzen Ihre Ehrlichkeit und Wertschätzung, da sie über alle Informationen verfügen, die für eine fundierte Entscheidung erforderlich sind. Überraschungskosten lassen den Kunden vermuten, dass es andere Dinge gibt, deren sie sich nicht bewusst sind und die mit der Zeit zu Misstrauen führen. Diese wahrgenommene Täuschung wird letztendlich eine Kunden-Anbieter-Beziehung ruinieren.

3. Hilfe bei der Suche nach den Bedürfnissen des Kunden: Die Unterstützung des erforderlichen Kundendienstes für den Zugang des Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit als Physiotherapeut. Unabhängig davon, ob der Kunde Zugriff auf lokale Community-Programme oder auf Dienste in der Nähe seines Zuhauses benötigt, um die Compliance zu verbessern, führt dieser gute Service zu einer Verbesserung der Kundenbeziehungen. Diese Handlungen werden wieder in die Praxis umgesetzt, indem der Kunde seine positiven Erfahrungen mit anderen teilt, die mit der Stärkung Ihrer Marketingstrategie in Kontakt kommen. Die Bereitstellung von Zugangsbrücken zu den erforderlichen Diensten ist ein verantwortlicher Eckpfeiler des Praxismanagements.

4. Fügen Sie der Pflege persönliche Details hinzu: Senden Sie eine einfache handschriftliche Dankesnotiz, nachdem sich ein Kunde mit Ihrem Service / Ihrer Praxis angemeldet hat, oder eine Glückwunschkarte, sobald er seine Ziele erreicht hat. Die Notiz ist eine Geste, die Ihre wahre Wertschätzung des Kunden zum Ausdruck bringt, der in einem wettbewerbsintensiven Markt Ihre Dienstleistung wählt. Jemandem für seine Bemühungen bei der Auswahl seiner Dienstleistung zu danken, schafft die Grundlage für gegenseitigen Respekt und Wertschätzung.

5. Kunden anrufen / Feedback einholen: Nehmen Sie sich Zeit, um Patienten und Kunden anzurufen und zu fragen, was sie für ein äußerst wertvolles Instrument halten. Dies bietet die Möglichkeit, die Patienten nach der Entlassung zu untersuchen, um festzustellen, ob sie ihre Ziele und Trainingsprogramme eingehalten haben, um sicherzustellen, dass sie die entsprechenden kommunalen Dienste zur Unterstützung ihrer Rehabilitation in Anspruch genommen haben, und um festzustellen, wie zufrieden sie mit den erbrachten Leistungen sind. Das Telefonat ist eine Gelegenheit zur offenen Diskussion und zur gezielten Information des Verbrauchers. Dies kann zukünftige Probleme abwenden und auf eine dauerhafte Beziehung zum Kunden hinwirken. Dies wird wiederum zu Kundenzufriedenheit und Loyalität führen.

Customer Relationship Management (CRM) und die Kundenbindung werden durch einfache, kalkulierte Aufgaben erreicht. Indem Sie Kunden zeigen, denen Sie treu und ehrlich gegenüberstehen, werden sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sein und im Gegenzug treu sein. Feedback in jedem Format hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Dienstleistungen und Versuche zur Kundenzufriedenheit wahrgenommen werden. Die Wahrnehmung der Verbraucher ist entscheidend für das langfristige Wachstum und die Nachhaltigkeit Ihrer Praxis. Ohne sie arbeiten Sie in einem Vakuum und implementieren Strategien, die möglicherweise unnötig oder unerwünscht sind. Loyale Kunden sind Ihr größtes Kapital für die Aufrechterhaltung und das Wachstum Ihres Unternehmens.

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Source by Gerilyn M. Gault

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