Tipps zur effektiven Kommunikation von Veränderungen mit Mitarbeitern

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Wie bei vielen internen Kommunikationen können Sie feststellen, dass die Kommunikation von Veränderungen ein sehr anspruchsvoller Teil Ihrer Rolle ist. In der heutigen Umgebung ist Veränderung eine Tatsache des Lebens. Unternehmen, die gegen Veränderungen resistent sind, riskieren, ihren Wettbewerbsvorteil zu verlieren.

Der Veränderungsprozess ist komplex. Als menschliche Tiere fühlen wir uns oft von Veränderungen bedroht. Aber die Ironie ist, dass wir ohne Veränderung immer noch alle in Höhlen leben könnten. Wir müssen zugeben, dass Veränderungen sowohl spannend als auch herausfordernd sein können, da sie Innovation und Kreativität anregen. Gut fürs Geschäft und gut für uns. Die Frage ist: "Ist es möglich, den Wandel ohne all das Drama zu meistern?"

Bevor Sie Veränderungen kommunizieren, ist es wichtig, die Psychologie der Veränderung und Ihre Rolle im Veränderungsprozess zu verstehen. Änderungen müssen effektiv verwaltet und kommuniziert werden, damit sie nicht abgelehnt, sondern gestickt werden.

Einer der sensibeleren Bereiche, den Sie verwalten müssen, ist Ihr Senior-Management-Team. Sie treiben möglicherweise die Veränderungsinitiative voran, sind jedoch möglicherweise nicht so gut darin, Ideen auf eine Weise zu kommunizieren, die für alle Mitarbeiter zugänglich ist. Sie verfügen möglicherweise nicht einmal über einen Rahmen für die Verwaltung des Änderungsprozesses. Ein Teil Ihrer Arbeit besteht wahrscheinlich darin, Ihre Schlüsselhalter zu unterstützen und ihnen die effektive Kommunikation mit Mitarbeitern auf allen Ebenen zu erleichtern.

Wie kann ich Veränderungen kommunizieren und negative Aspekte des Veränderungsprozesses minimieren?
Es gibt Change-Management-Methoden, die sich bei der Umsetzung von Änderungen bewährt haben. Diese bieten einen Rahmen für die Verwaltung des Änderungs- und Änderungskommunikationsprozesses. Wählen Sie Prozesse aus, die zu Ihnen und Ihrer Unternehmenskultur passen und der Art der Änderung entsprechen, die Sie implementieren möchten.

Wenn Sie sich mit Change Management befassen, dauert es nicht lange, bis Sie etwas über Vertrauen erfahren. Es braucht Zeit, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen. Dies ist die Grundlage für das Engagement eines Mitarbeiters für das Unternehmen. Es braucht Zeit, um es zu bauen, aber nur wenige Momente, um es zu zerstören. Anzeichen dafür, dass das Vertrauen untergraben wurde, sind geringere Produktivität, schlechte Moral, Widerstand gegen Veränderungen, eine starke Gerüchteküche und ein guter Abgang von Mitarbeitern. Ein guter Change Management-Prozess mit effektiver, ehrlicher interner Kommunikation kann all dies vermeiden und die Umsetzung von Änderungen zu einer spannenden und lohnenden Herausforderung machen.

Verstehe die Psychologie des Wandels
Lassen Sie die Wechselkurve nicht zur Achterbahn werden – Wechsel ist ein komplexes Thema. Viele von uns nehmen das Bedürfnis nach Veränderung nicht an, besonders wenn sich die Dinge gut zu entwickeln scheinen. Wir sind fest in unserer Komfortzone verankert und fühlen uns wohl. In der Geschäftswelt muss die Geschäftsleitung jedoch mindestens einen Schritt voraus sein, um den Wettbewerbsvorteil ihres Unternehmens zu erhalten. Die Geschäftsleitung kann "Komfortzone" lesen. als & # 39; Stagnation & # 39; und sofort mit der Planung von Innovationen und Verbesserungen beginnen.

Vor der Ankündigung einer Änderung hat sich offensichtlich jemand Gedanken über die aktuelle Situation gemacht, Lösungen analysiert und einen Plan erstellt. Das braucht Zeit. Dieser Plan wird dann oft an die Mitarbeiter ausgerollt. Plötzlich mit einem Veränderungsplan konfrontiert zu werden und sich aus dem Kreislauf herausgelassen zu fühlen, macht vielen Mitarbeitern Angst.

In Zeiten organisatorischer Veränderungen können Mitarbeiter weniger produktiv werden und ihre Arbeitsplatzsicherheit in Frage stellen. Ihre Reaktion auf Veränderungen ist oft emotional aufgeladen, und wenn Veränderungen nicht effektiv verwaltet und kommuniziert werden, verringern sich die Erfolgschancen erheblich.

& # 39; Die Änderungskurve & # 39; beschreibt grafisch die Psychologie des Wandels. Es werden Phasen aufgelistet, die Mitarbeiter normalerweise während einer Änderungsinitiative durchlaufen. Diese Phasen reichen von Zufriedenheit (ich bin glücklich wie ich bin) über Verleugnung (dies ist für meine Arbeit nicht relevant), Widerstand (ich habe dies nicht), Erforschung (könnte dies für mich funktionieren?), Hoffnung (ich kann sehen, wie ich diese Arbeit für mich machen kann), bis hin zu Engagement (Dies funktioniert für mich und meine Hochschulen). Wir dürfen nicht übersehen, dass die Menschen bei erheblichen Veränderungen möglicherweise Zeit brauchen, um über wahrgenommene oder tatsächliche Verluste zu trauern.

Um effektiv zu kommunizieren, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter zu erkennen & # 39; Denkweise in jeder Phase des Prozesses, damit Sie sie unterstützen, ihre Gefühle validieren und sie in die Verpflichtungsphase bringen können.

In der Regel zu Beginn einer Veränderungsinitiative erfahren die Mitarbeiter:

o Angst; zB durch Arbeitsplatzverlust oder erhöhte Verbindlichkeiten
o Frustration; zB mit dem Prozess oder mit Informationsmangel, oder sogar
o Annahme; Sie erkennen zB, dass Veränderungen notwendig oder unvermeidlich sind.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer wichtigsten Stakeholder-Gruppen kennen und wissen, wo sie sich entlang des Kontinuums der Änderungskurve befinden, können Sie Ihren Kommunikationsplan optimieren. Wenn Sie ein Framework mit einem iterativen Ansatz auswählen, können Sie einen Untertitel (oder weniger subtile Änderungen) vornehmen, damit Ihre Rolle im Änderungsprozess so effektiv wie möglich ist.

Denken Sie strategisch und klären Sie Ihre Botschaften

Warum ändern wir uns?

Selbst wenn Sie das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter haben, werden diese sich nur verstehen und Änderungen vornehmen, wenn Sie einen zwingenden und logischen Grund für eine Änderung angeben. Ihre Strategie sollte darin bestehen, Mitarbeiter durch Inspiration zu motivieren, nicht durch Verzweiflung.

Ein strukturierter Prozess ist nur ein Teil Ihrer strategischen Planung. Ein iterativer Prozess, mit dem Sie abhängig von dem erhaltenen Feedback kontinuierliche Verbesserungen vornehmen können, ist ein ausgezeichneter Ansatz. Die Reaktion auf Feedback zeigt, dass Sie Ihren Mitarbeitern nicht nur zuhören, sondern sie auch zur Kenntnis nehmen. Dies kann eine wirkungsvolle Methode sein, um Mitarbeiter zu binden und in die Erkundungsphase der Änderungskurve zu befördern.

Teil eines erfolgreichen Change Management-Prozesses muss die strategische Kommunikation sein. Dazu gehört, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Management-Team effektiv kommuniziert. Ein strategischer Schritt könnte darin bestehen, zu messen, wie effektiv Manager Schlüsselbotschaften kommunizieren, und diejenigen zu schulen, die schlecht abschneiden. Roger D. Aprix kommentiert, dass, sobald einige Führer auf Widerstand stoßen, dieser entweder ignoriert wird oder er erstickt werden soll. Er schlägt einen strategischeren Ansatz vor; eine, die Engagement umfasst durch:

o Vertrauen
o Überzeugende Logik
o Eine Übereinstimmung von Handlungen und Wörtern
o Einbeziehung der Betroffenen
o Vertrauensbewusstsein vermitteln und Angst mindern
o Wiederholung der Hauptthemen.

Denken Sie an diese Bausteine, wenn Sie Schlüsselbotschaften erstellen, um den Änderungsprozess zu unterstützen.

Um auf Vertrauen aufzubauen, müssen Sie ehrlich sein. Wenn Sie die Gelegenheit verpassen, sich für eine Änderung zu qualifizieren, werden Sie feststellen, dass die Mitarbeiter ihre eigenen, in der Regel weniger schmeichelhaften Gründe für eine Änderung finden. Gehen Sie nicht davon aus, dass die negativen Personen Ihr Projekt unnötig sabotieren. Sie werden es tun, wenn Sie es zulassen, aber es ist Ihre Aufgabe, sie für sich zu gewinnen. Konvertiten können Ihre größten Verbündeten werden.

"Walk the talk", da Taten mehr sagen als Worte. Binden Sie diejenigen ein, die direkt betroffen sind. Einige der Nachrichten, die Sie hören, werden Ihnen möglicherweise nicht gefallen, insbesondere in den Phasen Ablehnung und Widerstand. Das Erkennen der Ängste der Menschen ist jedoch eine Möglichkeit, Ängste zu minimieren, insbesondere wenn Sie in einem Umfeld des Vertrauens und der Ehrlichkeit arbeiten.

Ihre Botschaften müssen das Positive hervorheben und das Negative beseitigen (oder zumindest minimieren). Wiederholung ist ein mächtiges Werkzeug. Die Leute hören die Nachricht nur, wenn sie bereit sind, sie zu hören. Diejenigen von uns, die ständig mit Informationen bombardiert werden, können Lärm wirklich gut aussortieren. Also, wiederholen Sie Ihre Schlüsselbotschaften, bis alle es bekommen.

Passen Sie Nachrichten an Ihre wichtigsten Stakeholder-Gruppen an und richten Sie sie gezielt darauf aus. Vergessen Sie nicht, Ihre Nachrichten zu massieren, um die Denkweise der Mitarbeiter in jeder Phase des Projekts zu berücksichtigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Projekt bis zum Ende durchschauen. Wenn dies bedeutet, dass einige Gruppen zusätzliche Unterstützung erhalten oder zusätzliche Schulungen angeboten werden, sollten Sie dies tun. Das Verhalten muss eingebettet werden.

Sun Microsystems & # 39; & # 39; Wissen, Einstellung, Aktion & # 39; Das Modell bietet einen taktischen Ansatz, der auf der Verlagerung von Mitarbeitern von einer vorhandenen auf eine gewünschte Position basiert. Versuchen Sie zum Beispiel, sich zu bewegen:

o Aktuelle Kenntnisse der Mitarbeiter aus & # 39; Ich kenne unsere Strategie nicht & # 39; zu & # 39; Ich weiß, wohin wir gehen & # 39;
o Die derzeitige Einstellung der Mitarbeiter nach meiner Befürchtung, dass ich meinen Job verlieren werde. zu "Ich bin gespannt auf meine Zukunft"
o Aktuelle Mitarbeiteraktion von & # 39; Ich mache nur das, was ich gesagt habe & # 39; Ich gestalte meine Arbeit proaktiv, um dem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen.
Klare, positive Botschaften geben eine klare und positive Richtung vor.

Wenn Sie keinen strategischen Plan haben, fühlen sich die Mitarbeiter möglicherweise demotiviert und misstrauisch. Sie könnten viel Zeit und Geld für die Kommunikation aufwenden, aber dennoch nicht kommunikatives Personal finden oder die Gerüchteküche füttern. Denken Sie strategisch und machen Sie klare Botschaften und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kommunikation für Sie funktioniert.

Hör mal zu
Müssen Mitarbeiter entladen werden und sollten Sie es zulassen?
Viele Change-Management-Projekte stecken fest, wenn Mitarbeiter wissen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, und geben dann alle Details an. Diese Art der Unempfindlichkeit kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter schockiert und überfallen fühlen. Und auf diesen anfänglichen Schock folgen häufig Verhaltensweisen wie Verleugnung, Wut und Blockierung. und in einigen Fällen Depressionen.

Die Mitarbeiter brauchen Zeit, um sich mit den Auswirkungen des Wandels vertraut zu machen, bevor sie fortfahren können. Da diese Emotionen ein erwarteter Teil der Änderungskurve sind, ist es ratsam, einige Wege anzugeben, auf denen die Mitarbeiter zu Wort kommen können. Mitarbeiter, die den Eindruck haben, dass sie ihren Arbeitsplatz verlieren oder umgesiedelt oder umgesiedelt werden, müssen ihre Bedenken äußern. Zuhören und ihre Ansichten anerkennen wird ihnen und Ihnen helfen.

Teil Ihrer Rolle ist es daher, Wege zu finden, um zuzuhören und proaktiv zuzuhören. Sie müssen Gelegenheiten schaffen, um zu hören, was die Leute denken, nachdem Änderungen angekündigt wurden. Sie können verschiedene Ansätze wie Teambesprechungen, Interviews oder offene Foren verwenden. Es ist wichtig, dass Sie nicht nur Feedback einholen, sondern diese auch vertiefen, damit Sie die Probleme wirklich verstehen und verstehen, wie sich diese Probleme auf jeden Einzelnen auswirken. Kommunikation sollte eine Einbahnstraße sein.

Die Mitarbeiter untersuchen möglicherweise ihre Gefühle sowie ihre Optionen und machen Kommentare, die mit "aber" beginnen. oder der Versuch, ihre Fragen zu beantworten, hilft ihnen oder Ihnen nicht, die Probleme zu klären. Hören Sie also zuerst zu und versuchen Sie, die Sache auf den Punkt zu bringen und anzuerkennen, was sie fühlen.

Manchmal brauchen die Mitarbeiter nur einen Ort, an dem sie sich austoben können. Wenn Sie den Mitarbeitern nicht zuhören und nicht zulassen, dass ihre Gefühle und Ideen gehört werden, können Gerüchte und Ressentiments zunehmen. Auch wenn Sie schlechte Nachrichten übermitteln müssen, können Sie den Prozess mit Würde verwalten. Aktives und einfühlsames Zuhören ist dabei von größter Bedeutung.

Nutzen Sie persönliche Meetings für sensible Themen und lassen Sie genügend Zeit, um Antworten zu hören und Fragen zu beantworten. Wenn Sie einen Kommentar abgeben müssen, halten Sie Ihre Nachricht kurz und klar.

Die Mitarbeiter denken möglicherweise über zusätzliche Fragen nach oder möchten weitere Kommentare abgeben, sobald sie Zeit hatten, Ihre Informationen zu verarbeiten. Die Zeit erlaubt es Ihnen oder anderen Managern möglicherweise nicht, sich ständig persönlich zu treffen. Daher müssen Sie möglicherweise über andere Möglichkeiten nachdenken, um zuzuhören.

Holen Sie sich Engagement
Ich halte nur den Kopf gesenkt und mache mit meiner Arbeit weiter?

Das Management sollte die Personalseite des Änderungsmanagements nicht ignorieren. Laut der Harvard Business Review-Studie sind 70 Prozent der Veränderungsinitiativen nicht erfolgreich, weil Unternehmen die menschliche Reaktion auf Veränderungen nicht beherrschen.

Engagement beginnt an der Spitze und gilt für alle Führungsebenen. Untersuchungen haben ergeben, dass Mitarbeiter eher ihrem direkten Vorgesetzten oder Vorgesetzten vertrauen und mit ihm kommunizieren möchten. Dies impliziert, dass diese Führungsebene eine entscheidende Rolle bei der Kommunikation und Umsetzung von Veränderungen spielt. Indem Sie alle Ebenen Ihres Managementteams in die Planung und Gestaltung der Kommunikation einbeziehen, werden Sie zu besseren Projektchampions.

Engagement gilt nicht nur für das Management, sondern auch für die Mitarbeiter. Engagement braucht Zeit und Geduld. Und Sie müssen am Anfang des Änderungsprozesses beginnen.

Steve Lemmex schlägt eine zweiteilige Strategie vor. Der erste Teil betraf den Umgang mit dem Widerstand gegen Veränderungen. Zu den wichtigsten Strategien in dieser Phase gehört, offen, ehrlich und den Menschen Zeit zu geben, ihre Gefühle auszudrücken und die Auswirkungen des Wandels in den Griff zu bekommen.

Der zweite Teil besteht darin, geduldig zu sein und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter für die Explorationsphase bereit sind. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie die Mitarbeiter einbeziehen, indem Sie sie bitten, die & # 39; was, warum, wann und wie & # 39; Dinge müssen getan werden. Dieser integrative Ansatz maximiert das Buy-in und bestätigt Ihre Mitarbeiterfähigkeiten. Es fördert das Engagement. Die Einbeziehung von Menschen und die Übernahme von Eigentümern fördert die Akzeptanz und das Engagement. Darüber hinaus finden Mitarbeiter häufig innovative Möglichkeiten, um Dinge zum Laufen zu bringen, an die Manager niemals gedacht hätten.

Engagement erfordert oft Sensibilität, besonders wenn es für einige schlechte Nachrichten gibt. Machen Sie das Beste aus schwierigen Situationen, auch wenn dies bedeutet, zu erkennen, was nicht gut gelaufen ist. Wo es Verluste gibt (Abgang von Mitarbeitern oder Aufgabe von Projekten), haben die Mitarbeiter Zeit, um zu trauern. Das Erkennen von Verlusten schließt und ermöglicht es den Menschen, weiterzugehen.

Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, bei dem Kommunikationsprobleme aufgetreten sind, möchten Sie möglicherweise eine radikale Änderung signalisieren und sich verpflichten, die Kommunikation von diesem Punkt an zu verbessern. Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine wirklich effektive und offene Kommunikation unterstützen, verabschieden Sie sich in der Regel von der alten Art und begrüßen Sie einen Neuanfang mit einer Feier.

Probleme ehrlich und positiv angehen. Versuchen Sie, die Umstände differenziert zu betrachten, da Emotionen Probleme verursachen können. Wenn sich die Mitarbeiter aktiv für die Verbesserung ihrer Lebensumstände einsetzen, fühlen sie sich gestärkt und positiv.

Die richtige Botschaft an das richtige Publikum bringen
Was hat das mit mir zu tun?

Die Leute können wirklich gut hören, was sie hören wollen, und Nachrichten aussortieren, die sie entweder nicht hören wollen oder nicht bereit sind zu hören. Dies macht Ihre Rolle in der internen Kommunikation besonders in Zeiten des Wandels komplex. Wenn signifikante Änderungen geplant werden, müssen Sie nicht nur die einzelnen Stakeholder-Gruppen verstehen, sondern Sie müssen auch Personen berücksichtigen und wie diese auf persönlicher Ebene auf die Änderungen reagieren können. Sie müssen die Nachricht und die Sprache richtig verstehen.

Sie erhalten klare Nachrichten, die die geplanten Änderungen unterstützen und das Projekt vorantreiben. Führen Sie jedoch vor der Übermittlung dieser Nachrichten eine systematische Prüfung Ihrer Zielgruppen durch. Berücksichtigen Sie ihre Bedürfnisse, die Art und Weise, wie Veränderungen sie und ihre aktuelle Denkweise beeinflussen können. Passen Sie dann Ihre Nachrichten an, um sicherzustellen, dass jede Gruppe jede Nachricht so versteht, wie Sie es beabsichtigen, sodass anschließend jede Person so handelt oder denkt, wie Sie es wünschen.

Wiederholung ist wichtig. Sie möchten Mitarbeiter nicht mit Informationen bombardieren, aber Sie möchten die Dynamik aufrechterhalten, und Sie möchten, dass Mitarbeiter die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten. Erwägen Sie, verschiedene Methoden zum Senden und Empfangen von Informationen und Nachrichten zu verwenden. Verwenden Sie Push- und Pull-Strategien. Einige Informationen müssen an das Personal weitergeleitet werden, während andere Informationen nur dann zur Verfügung stehen können, wenn das Personal sie benötigt.

Wenn Sie der Vermittler in einigen Mitteilungen sind, stellen Sie sicher, dass Sie allen interessierten Parteien rechtzeitig antworten.

Binden Sie die richtigen Personen in die Kommunikation der Veränderungsinitiative ein. Dies sendet eine starke Botschaft an die Mitarbeiter. Durch die Einbindung von Mitarbeitern, die die Funktionsweise Ihres Unternehmens genau kennen, die Teamplayer sind und die von den Mitarbeitern respektiert werden, werden Ihre Kommunikationsaufgaben erheblich vereinfacht. Sie können Übergänge glätten, Kontexte für ihre Teams bereitstellen, das richtige Verhalten modellieren und als Projekt-Champions für Sie auftreten. Wenn Ihre Mitarbeiter fragen, was hat das mit mir zu tun? Ihr Team hat alle Antworten.

Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren
Niemand hat es mir gesagt

Menschen filtern oft heraus, was sie nicht hören wollen oder was sie nicht hören wollen. Egal wie laut du warst, du wirst immer jemanden finden, der sagt: "Niemand hat es mir gesagt!"

Welche Auswirkungen hat dies auf die interne Kommunikation? Drei Strategien fallen mir ein:

1. Lassen Sie sich von den Mitarbeitern abmelden, um zu bestätigen, dass sie Informationen erhalten und verstanden haben. Irgendwann brauchen Sie vielleicht Beweise.
2. Gehen Sie iterativ vor, damit sich die Schlüsselbotschaften wiederholen. Versuchen Sie, die gleiche Nachricht über verschiedene Kanäle oder auf unterschiedliche Weise zu übermitteln, um Langeweile zu vermeiden.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie die Vorbereitung von Personen auf den Erhalt von Informationen umfasst. Zuhören wird oft übersehen. Hören Sie proaktiv zu, erkennen Sie Emotionen und Ideen an und erhalten Sie Feedback. Lassen Sie die Mitarbeiter aktiv und engagiert mitarbeiten, damit sie auf Ihre Nachrichten reagieren können.

Bei der Kommunikation kann es um das Timing gehen. Mitarbeiter, die im Voraus informiert werden, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit aufgeregt und motiviert als Mitarbeiter, die versehentlich oder über die Medien von Entwicklungen erfahren. Es ist nicht verwunderlich, dass sich die Mitarbeiter schockiert oder wütend fühlen, wenn sie durch eine Medienmitteilung über wesentliche Änderungen informiert werden. Sie haben möglicherweise das Gefühl, ihr Gesicht verloren zu haben (was insbesondere in einigen Kulturen verheerend sein kann). Wir alle geben zu, dass es viele Gelegenheiten gibt, in denen Mitarbeiter einfach nicht über alles informiert werden können. Aber was können Sie tun, um zu helfen? Ein Weg könnte darin bestehen, ein Briefing für die Mitarbeiter zu organisieren, das gleichzeitig mit einer öffentlichen Bekanntmachung stattfindet. Sie müssen Ihr Timing richtig einstellen, damit Sie eine schlechte Situation nicht verschlimmern, indem Sie unsensibel oder verspätet erscheinen.

Wenn sich die Mitarbeiter einer bevorstehenden Veränderung bewusst werden, ist dies die Zeit, in der Leckagen auftreten und die Gerüchteküche in Brand gerät. Halten Sie in diesem Fall die Kommunikationskanäle offen, kommunizieren Sie nach oben, unten und über die Kommunikationslinien hinweg und bereiten Sie die Manager gut vor.

Effektive Kommunikation ist kontinuierlich, wechselseitig und zielgerichtet. Brief ist gut. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht mit langen Briefen im Stich. Sie sind mit ihrer Arbeit beschäftigt und beschäftigen sich mit den Veränderungen, ohne komplexe, langwierige oder irrelevante Berichte entschlüsseln zu müssen.

Sie können nicht vermeiden, dass Sie manchmal schlechte Nachrichten zu kommunizieren haben. Wenn Sie Vertrauen aufgebaut haben, ehrlich und klar kommunizieren und Strategien haben, um mit den Reaktionen der Mitarbeiter (Verlust, Trauer, Bestürzung) umzugehen, sind Sie und Ihre Mitarbeiter in der besten Position, um mit der Situation produktiv und würdevoll umzugehen Weg.

Kommunizieren Sie weiter, auch wenn ein Änderungsprojekt seine Endphase erreicht. Stellen Sie sicher, dass Sie es durchschauen. Die Stärkung neuer Fähigkeiten, Praktiken oder Verhaltensweisen ist ein wesentlicher Bestandteil der Einbettung des Wandels. Lassen Sie das Personal nicht zu den alten Methoden zurückkehren, indem Sie das Kommunikationskabel zu früh abschneiden.

Verwenden Sie die richtigen Kommunikationskanäle
Ich habe per E-Mail erfahren, dass mein Job bedroht ist!

Als Kommunikationsexperte wissen Sie, wie wichtig es ist, den richtigen Kommunikationskanal auszuwählen. Es ist zu einfach, in einem geschäftigen Projekt so beschäftigt zu sein, dass Sie einige der Grundlagen übersehen. Achten Sie also bei der Planung Ihrer Kommunikationsstrategie darauf, dass Sie sich Zeit nehmen, um das richtige Werkzeug für den Job auszuwählen.

Untersuchungen haben ergeben, dass eine persönliche Kommunikation erforderlich ist, wenn die Mitarbeiter wirklich neue Verhaltensweisen annehmen sollen. Face to Face ist auch der beste Weg, um sensible Themen zu planen und zu bearbeiten. Sie können die Reaktionen abschätzen, sofortiges Feedback erhalten und sicherstellen, dass alle die Nachricht erhalten und verstanden haben.

Möglicherweise möchten Sie sich nicht mit anderen Personen in Verbindung setzen, wenn Sie schlechte Nachrichten übermitteln müssen. Wenn Sie jedoch ehrlich und einfühlsam sind und zeigen, dass Sie bereit sind, zuzuhören, Rückmeldungen zur Kenntnis zu nehmen und die schwierigen Fragen zu beantworten, haben Sie unangenehme Nachrichten auf die bestmögliche Weise geliefert. Sie mögen die Nachricht vielleicht nicht mögen, aber sie werden Sie dafür respektieren, dass Sie sie aufgreifen.

Vergessen Sie das Papier nicht, auch wenn Sie Bäume retten möchten. Es ist immer noch am besten für komplexes und langes Material. Es ist auch sehr nützlich, Gespräche von Angesicht zu Angesicht und Telefongespräche zu unterstützen.

Das Intranet eignet sich hervorragend zum Suchen und Abrufen von Fakteninformationen. Beachten Sie jedoch, dass das Intranet das Verhalten nicht ändert. Dazu benötigen Sie die persönliche Note.

E-Mail, es ist schnell und bequem und überbeansprucht. Das Kommunizieren von Änderungen per E-Mail oder Voicemail ist wie das Beenden einer Beziehung, die es war – es ist nur eine schlechte Form. Der Empfänger ist verwirrt und wütend, und was auch immer die Nachricht übermittelt, sieht sehr schlecht aus. & # 39; (Veronica Apostolico, Ref. 9). Darüber hinaus wird E-Mail nicht immer als wirksam angesehen. Ein in Massachusetts ergangenes Urteil des Bezirksgerichts zur Mitarbeiterkommunikation bezog sich auf ein Unternehmen, das eine Änderung des Verfahrens per E-Mail mitteilte, da die Nachricht nicht effektiv kommuniziert wurde. Wenn Sie wichtige Informationen per E-Mail übermitteln möchten, stellen Sie sicher, dass Sie eine Empfangsbestätigung und Verständnis erhalten.

Es stehen jetzt so viele Kanäle zur Auswahl, dass es eine gute Idee ist, die verfügbaren Kanäle aufzulisten und die Nachricht dann dem Kanal zuzuordnen. Die Verwendung einer Vielzahl von Kanälen bedeutet, dass Sie Nachrichten wiederholen können, ohne den Eindruck zu erwecken, als würden Sie einen Punkt nach Hause bringen (auch wenn Sie dies tun). Dies bedeutet, dass das Personal nicht entkommen kann. von dem, was passiert, oder leugnen Sie alles Wissen.

Bei der Ausarbeitung Ihrer Kommunikationsstrategie sind andere Aspekte zu berücksichtigen. Welche Informationen müssen an die Mitarbeiter weitergeleitet werden, und welche Informationen müssen von den Mitarbeitern abgerufen werden? im? Wie können Sie sicher sein, dass die Informationen bei Ihnen eingegangen sind? Wenn Sie den Mitarbeitern Informationen zur Verfügung gestellt haben, die sie bei Bedarf finden und verwenden können, müssen Sie wissen, wie viele Treffer sie auf Ihrer Website erzielt haben. Die Informationen werden abgerufen, sodass Sie messen können, wie oft sie verwendet werden.

Die Verwendung von Projekt-Champions kann ein mächtiger Trick sein. Die Projektchefs kommunizieren sehr stark, indem sie Verhaltensweisen modellieren, sich mit den Mitarbeitern unterhalten und demonstrieren, wie vorgeschlagene Änderungen für Ihre Mitarbeiter wirklich funktionieren.

Malen Sie das Bild mit Geschichten
Ich verstehe einfach nicht, wie das funktionieren wird

& # 39; … eine wirklich flexible, vollständig integrierte und anpassungsfähige IT-Infrastruktur, die einen SOA-Ansatz verwendet, um modulare, einfach zu integrierende und wiederverwendende Lösungen zu entwickeln … bla bla bla … & # 39;

Wie können Sie diese Botschaft aufregend klingen lassen? Warum sie nicht dazu bringen, es zu visualisieren und stattdessen ein Bild zu malen? Beispiel: Denken Sie einfach nach dem Go-Live, Sie müssen nur auf den Kundenkontakt klicken, und von dort aus können Sie alle Transaktionen abschließen. Sie müssen nicht mehr mehrere Anwendungen öffnen, Dokumente kopieren oder Informationen einscannen. Unser neues System erledigt das alles für Sie hinter den Kulissen. & # 39;

Erzählen Sie Geschichten, damit die Mitarbeiter die Konsequenzen visualisieren können. Viele Kulturen bevorzugen eher einen normativen Ansatz als den abrupten, geschäftsmäßigen Ansatz, den wir häufig verfolgen. Im Alltag erzählen die meisten Menschen Geschichten, um ihren Standpunkt zu verdeutlichen oder ihre Sichtweise anhand konkreter Beispiele zu veranschaulichen.
Das Geschichtenerzählen ist für alle Phasen des Veränderungsprozesses relevant. Ermutigen Sie die Mitarbeiter zu Beginn, sich vorzustellen, wie die Änderungen aussehen werden. Dann können sie genau sehen, was zu tun ist. Visualisierung ist sehr leistungsfähig, wenn sie eine positive Sicht auf die Zukunft enthält. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Mitarbeiter dazu bringen möchten, von & # 39; Könnte dies für mich funktionieren? & # 39; Um zu sehen, wie ich diese Funktion für mich nutzen kann. & # 39;

Das Bauen von Szenarien lässt Veränderungen möglich erscheinen und lässt alle über das blinkende Denken hinausgehen. Dies liegt zum Teil daran, dass viele Menschen mit abstrakten Ideen und Theorien nicht vertraut sind. Indem Sie Ihr Projekt konkretisieren, wird es Wirklichkeit, und indem Sie es Wirklichkeit werden lassen, wird es Wirklichkeit. Kreative Visualisierung ist seit langem als wirksames Instrument zur Planung und Umsetzung von Veränderungen anerkannt. Fügen Sie es Ihrer Toolbox hinzu.

Machen Sie es dem Management einfach, effektiv zu kommunizieren?
Ich habe keine Zeit, alle zu sehen.

Ignorieren Sie nicht die Menschen Seite der Veränderung. Das Change Management wird in der Regel aus technischer Sicht untersucht. Zum Beispiel, wie können die Änderungen umgesetzt werden und welche Prozesse, Verfahren oder Ansätze erforderlich sind. Schlagworte wie Prozess-Re-Engineering und Unternehmens-Re-Strukturierung scheinen menschliches Engagement zu leugnen. Aber Veränderungseffekte Mitarbeiter und die Auswirkungen auf die Mitarbeiter können nicht ignoriert werden. Manager müssen ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, damit sie mit Fingerspitzengefühl und Diplomatie kommunizieren können.

Arbeiten Sie als Team und planen Sie Allianzen, die Ihnen dabei helfen, den Weg zum Wandel zu ebnen. Beachten Sie, dass die Daten von 25.000 Mitarbeitern in verschiedenen Branchen den Führungskräften an vorderster Front die höchste Glaubwürdigkeit verleihen. Die Mitarbeiter haben es auch leichter, Fragen und Ideen mit ihrem direkten Vorgesetzten zu besprechen als mit jeder anderen Führungsebene. Wenn die Geschäftsleitung keine Zeit hat, alle zu sehen, sollten sie möglicherweise einige Mitteilungen an ihre Vorgesetzten delegieren. Trainieren Sie Manager, um ihrem einzigartigen Publikum die richtige Botschaft zu übermitteln. Ihre Aufgabe ist es, den Kontext für wichtige Botschaften so zu gestalten, dass sie dem Stil und den Emotionen ihres Teams entsprechen.

Möglicherweise müssen Sie Manager schulen, um eine aktive Rolle bei der Planung und Übermittlung von Nachrichten zu Änderungsinitiativen zu spielen. Dieses Training kann Motivationstechniken, Teambildung, Verhandlung, Delegation oder Umgang mit Konflikten umfassen. Manager müssen verstehen, dass Widerstand Teil der normalen Reaktion auf Veränderungen ist. Durch eine vorausschauende Planung kann das Management seine Mitarbeiter auf Veränderungen vorbereiten, so dass sie sich schnell auf der Veränderungskurve bewegen, von Ablehnung und Widerstand bis hin zu Erforschung, Hoffnung und Engagement. Manager, die im Change-Management-Prozess eine entscheidende Rolle spielen, müssen möglicherweise daran erinnert werden, dass viele Mitarbeiter Zeit benötigen, um sich mit dem Wandel auseinanderzusetzen. Planen Sie etwas Geduld & # 39; Zeit könnte auf lange Sicht Zeit sparen.

Entgegen der landläufigen Meinung ist es für das Management oft sehr zeitaufwändig, Berichte an die Mitarbeiter zu schreiben, oder selbst wenn sie Zeit finden, haben Sie als interne Kommunikation möglicherweise das Gefühl, dass ihre Sprache oder Herangehensweise den Zugriff auf ihre Berichte unmöglich macht. Unterstützen Sie sie und machen Sie es ihnen einfach. Es ist sehr hilfreich, verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung zu haben, insbesondere wenn Sie Ansätze und Tools auswählen, die alles so schnell und intuitiv wie möglich gestalten.

Wenn Ihr CEO nicht in der Lage ist, sich persönlich zu treffen, um eine vertrauliche Nachricht zu übermitteln, ist eine Videopräsentation möglicherweise eine effektive Alternative für die Übermittlung der Nachricht. Die Mitarbeiter werden die Emotionen immer noch hören und die Leidenschaft sehen können. Gute Kommunikatoren können Zuversicht und Begeisterung auslösen und dabei immer noch die Gerüchteküche und unbegründete Ängste unterdrücken.

Wenn das Verfassen eines Berichts zu formal oder zu zeitaufwändig erscheint, sollten Sie einen kurzen Artikel in Ihrem Unternehmensnewsletter des Magazins einreichen. Ein etwas weniger formales Format kann die Verwaltung dabei unterstützen, eine benutzerfreundlichere Version zu verwenden. und & # 39; Mensch & # 39; Ansatz.

Der Erfolg kann gesteigert werden, wenn Manager eine aktive Rolle bei der Planung und Übermittlung von Nachrichten zu Veränderungsinitiativen spielen.

Ergebnisse messen, Erfolge feiern
Ich bin sicher, dass wir die Botschaft verstanden haben. Aber was ist eigentlich passiert?

Die Messung ist in Zeiten des Wandels von entscheidender Bedeutung und die besten Kommunikationsstrategien umfassen die Messung der Wirksamkeit. Es ist wichtig zu verstehen, ob Nachrichten die Marke treffen, und zu bestätigen, dass sich die Personen auf derselben Seite wie Sie befinden (oder zumindest auf der Seite, von der Sie erwartet hatten, dass sie sich auf dieser befinden).

Der erste Schritt besteht darin, die gewünschten Ergebnisse Ihres Change Communications-Projekts aufzulisten und zu entscheiden, wie Sie den Erfolg der einzelnen Ergebnisse messen. Und haben Sie aktuelle Daten zum Vergleich?

Sie möchten wahrscheinlich messen:
o Einstellung der Mitarbeiter (zum Projekt, wie gut ihre Vorgesetzten die Botschaft vermitteln)
o Emotionen der Mitarbeiter (wo sind sie auf der Veränderungskurve?)
o Grad der Kompetenzentwicklung oder des Wissenserwerbs
o Wie gut funktioniert Ihre Kommunikationsstrategie?
o Wurden Nachrichten empfangen, gelesen und verstanden?

Wenn Sie jeden Schritt auf dem Weg messen, können Sie Nachrichten optimieren und den Kurs ändern, wenn ein Ansatz nicht so gut funktioniert, wie er möglicherweise funktioniert. Regelmäßige Umfragen, die einen Überblick über das Wohlbefinden der Menschen geben, ermöglichen es Ihnen, den Gesamttrend zu verfolgen. Andernfalls können Sie Ihre Meinung zum Fortschritt leicht an den quietschenden Rädern ablesen. in Ihrer Organisation;

Sie müssen sowohl qualitative als auch quantitative Daten sammeln und über effektive Methoden zur Darstellung und Verwendung der Informationen entscheiden. Der Fortschrittsnachweis bestätigt Ihre Planung, informiert das Management und motiviert die Mitarbeiter.

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Source by Sarah Perry

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