Die Sandwich-Technik – eine einfache Methode zur effektiven Rückmeldung


Am heutigen Arbeitsplatz haben Sie wahrscheinlich positives Feedback und konstruktive Beratung erhalten oder erhalten

Ob Sie ein Vorgesetzter sind, der Ihre Mitarbeiter ihre jährlichen Bewertungen; Teamleitung, die bei wöchentlichen Mitarbeiterbesprechungen einen Projektbericht vorlegen muss; Kundenbetreuer, der Feedback von einem wütenden Kunden erhält; oder sogar ein CEO, der Ihre Mitarbeiter über bestimmte Bereiche innerhalb des Unternehmens informieren muss, die verbessert werden müssen, haben Sie wahrscheinlich herausgefunden, dass Geben und manchmal positives Feedback und konstruktive Beratung für die professionelle Leistung und Erfolg von entscheidender Bedeutung ist.

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Effektives Feedback ist, dass es so bereitgestellt werden muss, dass Respekt, Verständnis und Handeln gefördert werden.

Wenn du also in der Lage bist, deine Worte zu benutzen, um eine Veränderung in anderen zu beeinflussen, dann verlasse dich auf "Die Sandwich-Technik" soll Ihnen helfen, positives Feedback und konstruktive Anleitung zu geben.

Die Sandwich-Technik ist eine einfache Methode, die Ihnen hilft, Ihre Wörter in Form von positivem Kompliment, konstruktiver Korrektur und positivem Kompliment zu konstruieren. Im Wesentlichen erlaubt das Format für die Sandwich-Technik, dass Sie Ihre Korrekturen unter Ihren Komplimenten teilen können.

Stellen Sie sich anhand des obigen Formats vor, dass Ihr positives Feedback und Ihre konstruktive Anleitung auf die gleiche Weise wie ein Sandwich ausgegeben werden. .. Zuerst ziehen Sie zwei Scheiben Brot heraus. Diese zwei Schichten stellen die positiven Komplimente dar, die Sie mit Ihrem Personal, Team oder Mitarbeitern teilen – zweimal.

Als nächstes werden Sie Ihre zwei Brotscheiben (oder zwei Komplimente) mit der konstruktiven Korrektur füllen. Erdnussbutter und -gelee oder geräucherter Truthahn, Kopfsalat, Mayo und Tomaten sind Wahlen, zum Ihres wörtlichen Sandwiches zu füllen; Wenn es jedoch darum geht, das verbale Sandwich zu füllen, dann sind die Korrekturen, die die Verbesserung fördern, das, was im Inneren vor sich geht.

Wenn man die Sandwich-Technik verwendet, um effektiv Feedback zu geben, so wird das Format fließen:

Scheibe Brot # 1: Positives Kompliment

Beginne deine Unterhaltung mit einer Tatsache, Beobachtung oder Handlung, die die Person getan hat, die ein gutes und positives Ergebnis hervorgebracht hat. Verwenden Sie einen freundlichen Ton (höflich und nicht wertend). Verwenden Sie offene Körpersprache (Arme seitlich mit Gesten mit geöffneter Hand; vermeiden Sie es, die Arme über die Brust zu legen, mit den Händen hinter dem Rücken zu stehen oder mit den Fingern zu zeigen)

BEISPIEL: "Cassandra, ich habe beobachtet, Ihre Zeit bei der Arbeit mit unseren Kunden, dass Sie in der Lage waren, ein hohes Maß an Professionalität und Respekt zu demonstrieren, das Sie und unser Unternehmen gut repräsentiert. Selbst wenn die Kunden wütend und extrem unhöflich zu Ihnen sind, Professionalismus – das hat mich sehr beeindruckt. "

Die Mitte füllen: Konstruktive Korrektur

Stellen Sie bestimmte Instanzen, Beispiele, Situationen oder Aktionen bereit, die geändert, verbessert, verstärkt, korrigiert oder aktualisiert werden müssen. Seien Sie vorsichtig, nur ein paar zu bieten. Wenn Sie nicht mehr als 3 konstruktive Korrekturen auflisten, erhalten Sie genügend "Füllung" für das Sandwich, ohne Ihre Mitarbeiter, Ihr Team oder Ihre Mitarbeiter zu überfordern und zu respektieren. Beobachten Sie den Tonfall und die Körpersprache, die Sie verwenden. Stelle sicher, dass dein Ton einladend, aber konstruktiv bleibt und deine Körpersprache offen und nicht abgeschlossen ist.

BEISPIEL: "Vor ein paar Augenblicken habe ich jedoch eine Situation beobachtet, die für dich unpassend war und zu Sie werden aufgeschrieben und möglicherweise gefeuert, wenn es in der Zukunft wieder vorkommt.Ich habe bemerkt, dass der Tonfall, den Sie beim Kunden verwendet haben, herablassend war und das gelegentliche Rollen Ihrer Augen unhöflich war. Obwohl ich feststellen konnte, dass der Kunde mehr als jeder Kunde, mit dem Sie bisher zu tun hatten, und dass Ihre Geduld am Limit zu sein schien, möchte ich Sie wissen lassen, dass es unser Ziel ist, niemals herablassend und unhöflich zu sein – egal, was ich empfehle. Finden Sie sich in Zukunft einer ähnlichen Situation gegenüber, in der Sie eines von zwei Dingen versuchen: Entschuldigen Sie sich, damit Sie in einen privaten Raum gehen können, um sich zu beruhigen und neu zu fokussieren oder sich zu entschuldigen, um einen Vorgesetzten im Dienst zu bekommen. kann die Feinheiten bewältigen von einem so wütenden Kunden. "

Brotscheibe # 2: Positives Kompliment

Schließen Sie Ihre Unterhaltung mit einer Wiederholung der Tatsache, Beobachtung oder Handlung, die die Person getan hat, die gute und positive Ergebnisse hervorgebracht hat. Setzen Sie Ihren Begrüßungston und Ihre offene Körpersprache fort.

BEISPIEL: "Wie ich bereits sagte, ich weiß, dass dies eine andere Situation war als je zuvor, also verstehe ich aufrichtig, warum Ihr Verhalten anders war. Da es das Risiko gibt, dass Sie aufgeschrieben und möglicherweise gefeuert werden, sollte es noch einmal passieren, wollte ich sicherstellen, dass Sie zwei Tools zur Verfügung haben, die zu Ihrem Vorteil arbeiten können. Beruhige dich und konzentriere dich neu oder nimm stattdessen einen Supervisor an, der dir helfen kann, dich selbst von der Situation zu befreien und deine Qualitäten von Professionalität und Respekt fortzusetzen – Qualitäten, die dich gut repräsentieren. "

Wenn Sie das nächste Mal in der Lage sind, positives Feedback und konstruktive Anleitung zu geben, versuchen Sie es mit der Sandwich-Technik. Es ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um effektives Feedback zu geben. Es ermöglicht Ihnen, Details mit Ihren Mitarbeitern, Ihrem Team oder Ihren Mitarbeitern zu teilen, die Verständnis, Wertschätzung und Verbesserung fördern und gleichzeitig bessere und positivere Ergebnisse erzielen. Am wichtigsten ist, dass es Ihren Mitarbeitern, Mitarbeitern und Mitarbeitern dabei hilft, besser zu verstehen, was sie gut machen, was verbessert werden muss und wie es für das nächste Mal besser sein kann.

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Source by Cassandra R. Lee