Die Sandwich-Technik – eine einfache Methode, effektives Feedback zu geben

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In der heutigen Arbeitswelt haben Sie wahrscheinlich positive Rückmeldungen und konstruktive Anleitungen erhalten oder erhalten.

Ob Sie ein Vorgesetzter sind, der Ihnen etwas geben muss Mitarbeiter ihre jährlichen Bewertungen; Teamleiter, der bei wöchentlichen Mitarbeitertreffen einen Projektbericht vorlegen muss; Vertreter für Kundenbeziehungen, die Feedback von einem zornigen Kunden erhalten; oder sogar ein CEO, der Ihre Mitarbeiter über bestimmte Bereiche innerhalb des Unternehmens informieren muss, die verbessert werden müssen. Sie haben wahrscheinlich festgestellt, dass das Geben und manchmal das Empfangen von positivem Feedback und konstruktiver Anleitung für die professionelle Leistung und den Erfolg entscheidend ist

Es ist verständlich und auch menschlich, nur die guten Dinge in Bezug auf deine Taten zu hören. Wenn jedoch etwas geändert, korrigiert, verbessert, gestärkt oder aktualisiert werden muss, müssen Worte der Korrektur, des Ratschlags und der Anleitung gegeben werden, um bessere Ergebnisse zu erzielen und zu verbessern.

Der Schlüssel zum Erinnern an das Geben Effektives Feedback ist, dass es so bereitgestellt werden muss, dass es Respekt, Verständnis und Handeln fördert.

Wenn Sie also in der Lage sind, Ihre Worte zu benutzen, um eine Veränderung in anderen zu beeinflussen, verlassen Sie sich darauf "Sandwich-Technik", die Ihnen hilft, positives Feedback und konstruktive Anleitung zu geben.

Die Sandwich-Technik ist eine einfache Methode, um Ihnen zu helfen, Ihre Wörter im Format von positivem Kompliment, konstruktiver Korrektur und positivem Kompliment zu konstruieren. Im Wesentlichen ermöglicht das Format für die Sandwich-Technik, dass Sie Ihre Korrekturen unter Ihren Komplimenten teilen.

Stellen Sie sich vor, dass Ihr positives Feedback und Ihre konstruktive Anleitung in der gleichen Weise mündlich übermittelt werden, wie Sie ein Sandwich machen . Zuerst werden Sie zwei Scheiben Brot herausziehen. Diese zwei Scheiben stellen die positiven Komplimente dar, die Sie mit Ihren Mitarbeitern, Ihrem Team oder Ihren Mitarbeitern teilen werden – zweimal.

Als nächstes werden Sie Ihre zwei Scheiben Brot (oder zwei Komplimente) mit der konstruktiven Korrektur füllen. Erdnussbutter und Gelee oder geräucherter Truthahn, Salat, Mayo und Tomaten sind Optionen, um Ihr buchstäbliches Sandwich zu füllen; Wenn es jedoch darum geht, das verbale Sandwich zu füllen, sind die Korrekturen, die die Verbesserung fördern, das, was im Inneren vorgeht.

Wenn man die Sandwich-Technik verwendet, um ein effektives Feedback zu geben, wird das Format fließen:

Scheibe Brot # 1: Positives Kompliment

Beginne dein Gespräch mit einer Tatsache, Beobachtung oder Handlung, die die Person gemacht hat, die ein gutes und positives Ergebnis hervorgebracht hat. Verwenden Sie einen freundlichen Ton (höflich und nicht wertend). Verwenden Sie offene Körpersprache (Arme an der Seite zusammen mit Gesten mit einer offenen Hand; vermeiden Sie Arme über die Brust zu falten, stehen Sie mit den Händen hinter Ihrem Rücken oder zeigen Sie mit den Fingern)

BEISPIEL: "Cassandra, habe ich während Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op…39&Itemid=32 Es war deine Zeit mit unseren Kunden zu arbeiten, dass du ein hohes Niveau an Professionalität und Respekt bewiesen hast, das dich und unser Unternehmen gut repräsentiert. Selbst wenn die Kunden zornig und extrem unhöflich sind, schaffst du es, deine Coolness, Takt und Professionalität – was für mich sehr beeindruckend war. "

Ausfüllen der Mitte: Konstruktive Korrektur

Stellen Sie bestimmte Instanzen, Beispiele, Situationen oder Aktionen bereit, die geändert, verbessert, verbessert, korrigiert oder aktualisiert werden müssen. Achte darauf, nur ein paar zu bieten. Wenn Sie nicht mehr als 3 konstruktive Korrekturen auflisten, erhalten Sie genug "Füllung" für das Sandwich, ohne Ihre Mitarbeiter, Ihr Team oder Ihre Mitarbeiter zu überfordern. Beobachten Sie den Ton der verwendeten Stimme und Körpersprache. Achte darauf, dass dein Ton weiterhin freundlich und doch konstruktiv bleibt und deine Körpersprache offen und nicht verschlossen ist.

BEISPIEL: "Aber vor ein paar Momenten habe ich eine Situation beobachtet, die für dich untypisch war und zu etwas führen konnte Sie werden aufgeschrieben und möglicherweise gefeuert, wenn es in der Zukunft wieder auftritt. "Ich bemerkte, dass der Ton der Stimme, den Sie mit dem Kunden benutzten, herablassend war und das gelegentliche Drehen Ihrer Augen unhöflich war. Obwohl ich sagen konnte, dass der Kunde übertrieben war als jeder Kunde, mit dem Sie bis jetzt umgegangen sind, und dass Ihre Geduld am Limit zu sein schien, möchte ich, dass Sie wissen, dass unser Ziel niemals ist, jedem Kunden gegenüber herablassend und unhöflich zu sein – egal, was ich empfehle Wenn Sie sich in der Zukunft einer ähnlichen Situation gegenüber sehen, versuchen Sie eines von zwei Dingen: Entweder entschuldigen Sie sich, damit Sie in einen privaten Raum gehen können, um sich zu beruhigen und sich zu entschuldigen oder einen Vorgesetzten zu beaufsichtigen kann mit den Feinheiten umgehen von einem solchen zornigen Kunden. "

Brotscheibe # 2: Positives Kompliment

Schließe dein Gespräch mit einer Wiederholung der Tatsache, Beobachtung oder Handlung ab, die die Person gemacht hat und die gute und positive Ergebnisse hervorgebracht hat. Setzen Sie Ihre Begrüßung und offene Körpersprache fort.

BEISPIEL: "Wie ich bereits sagte, weiß ich, dass dies eine andere Art von Situation war, als Sie jemals zuvor behandelt haben, also verstehe ich aufrichtig, warum Ihr Verhalten anders war Da es das Risiko gibt, dass Sie aufgeschrieben werden und potentiell gefeuert werden, sollte es wieder passieren, wollte ich sicherstellen, dass Sie zwei Werkzeuge zur Verfügung haben, die zu Ihrem Vorteil arbeiten können. Entschuldigen Sie sich vom Kunden weg und geben Sie die Chance dazu Beruhigen Sie sich und konzentrieren Sie sich neu oder lassen Sie sich stattdessen von einem Vorgesetzten leiten. Am wichtigsten ist es, dass Sie sich von der Situation abwenden können, damit Sie Ihre großartigen Qualitäten von Professionalität und Respekt fortsetzen können – Eigenschaften, die Sie gut repräsentieren. "

Wenn Sie das nächste Mal in der Lage sind, positives Feedback und konstruktive Anleitung zu geben, probieren Sie die Sandwich-Technik. Es ist eine einfache, aber leistungsstarke Methode, um effektives Feedback zu geben. Es ermöglicht Ihnen, Details mit Ihren Mitarbeitern, Mitarbeitern oder Mitarbeitern zu teilen, die Verständnis, Wertschätzung und Verbesserung fördern und gleichzeitig bessere und positivere Ergebnisse erzielen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Ihre Mitarbeiter, Ihr Team und Ihre Mitarbeiter besser verstehen, was sie gut machen, was verbessert werden muss und wie sie beim nächsten Mal besser werden können.

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Source by Cassandra R. Lee