12 Regeln für konstruktives Feedback

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Als Führungskraft möchten Sie, dass Ihre Teammitglieder ihre Fähigkeiten entwickeln und ihre Leistung verbessern. Es ist wichtig, ihnen Feedback zu geben. Obwohl die meisten Menschen es vorziehen, positives Feedback zu erhalten, lernen wir viel mehr aus negativem Feedback.

Es ist eine sehr schwierige Aufgabe, ein negatives (konstruktives) Feedback zu geben. Einige Manager mögen es nicht, weil ihre Mitarbeiter möglicherweise so reagieren – anfangen zu weinen, defensiv zu agieren oder "diesen Blick" geben können. Andere Manager wissen nicht, wie sie es richtig machen sollen: Was ist zu sagen, wann, wo oder wie?

1. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Negatives Feedback zu geben, lange nachdem das Ereignis eingetreten ist, ist ein großer Fehler. Die Leute neigen dazu zu vergessen, dass das, was sie getan haben, falsch war. Negatives Feedback sollte so bald wie möglich nach der Veranstaltung erfolgen.

2. Wählen Sie den richtigen Ort

Die goldene Regel ist, privat immer ein negatives Feedback zu geben. Warum? Lassen Sie sie "Gesicht retten". Sie können mit negativen Emotionen umgehen und möchten nicht öffentlich gezeigt werden. Es könnte auch dazu führen, dass die anderen Mitarbeiter Partei ergreifen.

3. Kontrollieren Sie Ihre Emotionen

Ja, Sie sind sehr wütend, dass Ihr Mitarbeiter 30 Minuten zu spät war, den Laden nicht rechtzeitig geöffnet hat und Sie einige Umsätze verloren haben. Sie wollen Creme "Ich werde dich feuern." Denken Sie jedoch daran, dass Ihre erste Reaktion und Ihre ersten Worte, wenn Sie frustriert sind, niemals richtig sind. In dieser Situation wünschen sich die Leute immer, sie könnten ihre wütenden Worte zurücknehmen. Sie müssen sich beruhigen, einige Zeit warten, bis Ihre Emotionen und Wut nachlassen.

4. Vermeiden Sie Feedback per E-Mail, Telefon, Text und Notizen

Der beste Weg, um ein Feedback zu geben, ist die persönliche Kontaktaufnahme, da Sie wissen möchten, dass sie den Grund für konstruktives Feedback verstehen und Fragen stellen können.

5. Seien Sie vorbereitet

Nehmen Sie sich die Zeit, um zu planen, was Sie sagen werden, Informationen und Daten zu sammeln und Ihre Gedanken zu klären. Es ist immer eine gute Strategie, die wichtigsten Punkte aufzuschreiben, damit Sie ihnen folgen können. Es ist nicht professionell, wenn der Manager nach Beendigung des Gesprächs sagt: "Übrigens, ich habe völlig vergessen, es dir zu sagen (frag dich) …"

6. Wählen Sie die richtigen Wörter und die richtige Intonation

Es ist nicht professionell zu sagen: "Ihre schlechte Einstellung", "Ihr unhöfliches Verhalten" und "Ihre schlechte Arbeitsmoral".

Anstatt zu sagen: "Du warst gestern so spät", sag

"Ich war enttäuscht, als Sie zu spät kamen, weil wir einige Verkäufe verloren haben."

"Unsere Kunden waren sehr verärgert und haben 30 Minuten auf Sie gewartet"

Dieselben Wörter können in einer anderen Intonation wiedergegeben werden, und je nachdem, wie wir sagen, kann dies etwas völlig anderes bedeuten.

7. Seien Sie genau

Identifizieren Sie bestimmte Maßnahmen, die Ihr Mitarbeiter ergriffen hat, oder bestimmte Dinge, die er / sie sagte.

"Sie immer", "Sie nie" könnte die Abwehrreaktion provozieren "Nein, das bin ich nicht."

Anstatt zu sagen: "Du bist immer zu spät", verwende besser diesen Satz: "Du warst gestern 30 Minuten zu spät."

8. Erklären Sie, welche Auswirkungen auf das Team (Unternehmen)

"Sie waren gestern 30 Minuten zu spät. Während dieser Zeit wartete einer Ihrer Kunden auf Sie, er war sehr verärgert und verließ den Laden. Er gab im letzten Monat $ 3.000 im Wert von $ 10.000 im letzten Jahr aus. Was ist, wenn er nie wieder in unseren Laden kommt? Es ist ein sehr hoher Preis für Verspätung, meinst du nicht auch? "

9. Geben Sie Ihrem Mitarbeiter die Gelegenheit zum Reden

Stellen Sie Fragen und finden Sie den Grund für ihre Aktion heraus: "Sie waren gestern zu spät. Was ist passiert?"

10. Machen Sie Vorschläge zur Verbesserung

Was erwartest du von ihm / ihr? Wie können Sie als Führungskraft helfen, sich zu verbessern?

Benötigt Ihr Mitarbeiter eine Vertriebsschulung? Mentoring? Schichtzeit ändern?

Sie können sie auch fragen, welche Art von Hilfe sie von Ihnen (Unternehmen) benötigen, um ihre Arbeitsleistung zu verbessern.

11. Beenden Sie die positive Note

"Ich bin sicher, dass dieses Gespräch nicht noch einmal stattfinden wird. Wir kennen Sie als hervorragenden Verkäufer und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg."

12. Follow-up

Es zeigt Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich für sie interessieren und bereit sind, ihnen zu helfen und sie zu unterstützen.

"Lass uns in zwei Wochen ein Treffen haben und sehen, was sich geändert hat."

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Source by Nina Telpoukovskaia

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